E-GOBIERNO

Una de las aplicaciones más importantes que han ofrecido las Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC’s) es la posibilidad de modernizar la gestión

Pública a través de su uso para la prestación de servicios, el mejoramiento de

la operación interna y el fortalecimiento de sus relaciones con ciudadanos

empresas y otros grupos sociales, lo que se ha denominado gobierno

electrónico (e- gobierno)1. El e-gobierno tiene como objetivo incrementar la

eficiencia, la transparencia, la accesibilidad y la capacidad de respuesta a las

demandas de los ciudadanos y organizaciones, así como lograr un gobierno

competitivo que contribuya a alcanzar las metas de crecimiento económico y

desarrollo social. El uso de las TIC´s en el gobierno también tiene el potencial

de transformar sus relaciones con los ciudadanos, las empresas y otras áreas

del mismo gobierno (Banco Mundial, 2008; Gil-García y Helbig, 2006).

El uso cada vez más común de las de Tecnologías de Información y

Comunicación (TIC’s) en las distintas actividades gubernamentales no sólo ha

generado distintos impactos que van desde la creación de un nuevo término,

el gobierno electrónico o e-gobierno- hasta importantes intentos de reformas

gubernamentales basados en la manera en que el uso de estas herramientas

puede transformar las relaciones entre el gobierno y los distintos actores que

conforman la sociedad (Gil-García et al., 2007; Kraemer & King, 2003). Con

diversos objetivos como aumentar la transparencia de la actuación

gubernamental, facilitar trámites, promover una mayor participación

ciudadana, reducir costos, así como proveer servicios de manera más

eficiente, las TIC’s se han ido integrando cada vez más al quehacer

gubernamental (Garson, 2004).

OBJETIVOS

1. Realizar transacciones completas y seguras por medios electrónicos, en

las que el ciudadano pueda completar e incluso pagar en línea servicios

o trámites gubernamentales.

2. Incorporar la firma digital a fin de facilitar los diferentes procesos

gubernamentales (internos o externos): adquisiciones, interacción con

proveedores, manejo de inventarios, flujos de trabajo, administración

presupuestal y financiera.

3. Integrar de manera completa, horizontal y vertical, los servicios y

trámites electrónicos. Eliminación de las fronteras institucionales y

clasificación de los servicios conforme a necesidades comunes de los

ciudadanos.

4. Obtener mejoras medibles y comprobables en materia de eficiencia y

rendimiento de TI (reducción de costos e incremento de productividad)

mediante el uso de sistemas CRM, GRP o Sistemas de Administración del

Conocimiento.

5. Todos los servidores públicos realizan los procesos internos más

importantes de la gestión gubernamental utilizando medios electrónicos.

6. El costo promedio de realizar trámites gubernamentales por medios

electrónicos representará una reducción en el costo de transacción de

efectuarlos por medios tradicionales.

7. Los servicios gubernamentales de alto impacto que ofrecen las

dependencias y entidades se entregarán por medios electrónicos,

además de los medios tradicionales.

Estrategias

La Estrategia de Gobierno Digital, es coordinada por la SFP, impulsa la

utilización óptima de las tecnologías de información y de comunicaciones para

hacer más eficiente la gestión gubernamental, proporcionar servicios de

mayor calidad y oportunidad a la ciudadanía, transparentar la función pública

en todos los ámbitos de gobierno y combatir las prácticas de corrupción al

interior de la APF.

• Promover la participación ciudadana a través del uso de Internet,

eliminando así obstáculos tradicionales como la distancia geográfica y el

tiempo.

• Apoyar las prácticas democráticas que vinculan al Estado con la sociedad

mediante el establecimiento de nuevas formas de comunicación, la

innovación y la generación de servicios, los cuales representarán una

alternativa más de espacios de participación ciudadana.

• Lograr una mayor rendición de cuentas por parte del gobierno, mayor

acceso a la información pública, así como mayor eficiencia en el

gobierno.

• Crear un modelo de e-servicio centrado en el cliente.

• Colocar a la infraestructura como parte esencial en e-Gobierno.

• Tomar a la seguridad como tema fundamental para la conformación del

sistema.

• Elaborar proyectos abiertos y penetrantes: que cuenten con servicios

basados en estándares de Internet y el conocimiento de la sociedad

Incluida en su totalidad.

La administración 2006 -2012 en el cumplimiento de sus obligaciones

legales dio a conocer el PND 2006 – 2012 que establece los compromisos y

estrategias en materia de e-gobierno con el fin de elevar los estándares de

eficiencia y eficacia gubernamental a través de la sistematización y

digitalización de todos los trámites administrativos y el aprovechamiento de

tecnologías de la información y comunicaciones para la gestión pública. Los

compromisos son (Paz, 2007):

• Lograr un enfoque del e-Gobierno en México como “Un solo gobierno”

que tenga acceso a una ventana universal para relacionarse con su

gobierno sin importar el nivel.

• Desarrollar una estrategia de e-Gobierno con continuidad transexenal.

• Definir la asignación de un responsable y un equipo (oficina) que dirija el

diseño y realización de la estrategia de e-Gobierno, así como un

presupuesto especial (fondo) que sirva a todas las dependencias y

entidades.

• Conformar un Órgano Colegiado, que dirija a las dependencias en la

implementación de la estrategia de e-Gobierno.

• Desarrollar la Arquitectura Empresarial del gobierno federal que sea la

base para la simplificación de los procesos gubernamentales, así como la

política informática.

• Fomentar una efectiva transparencia, rendición de cuentas y

participación ciudadana en todas las fases de la política pública de e-

Gobierno.